Günümüzde satış ve pazarlama davranışları büyük bir değişim içindedir. Öncelikle buna neden olan müşterideki değişimi anlamak gerekmektedir. Salt kendi çıkar ve özelliklerine odaklanmış satış davranışları ve pazarlama anlayış

GENEL

•Pazarlama Anlayışının Gelişimi oSatışın Unsurları oSatınalma Süreci oGünümüz Satış ve Pazarlama Davranışlarında Değişen Taraflar oPazarlama ve Satış Anlayışında Bütünsel Modeller oMüşteri Odaklı Yönetim Anlayışının Geliştirilmesi oMüşteri Odaklılık ve Etkin Müşteri İletişimi oSatışta Adımlar •Satış Planının Yapılması oKişisel Tutum oİhtiyaç Analizi oÜrün Bilgisi / Sunuş Sırası oNAIDAS Kuralı oZiyaretleri İlişkilendirme oSonuçların Ölçümü •Satış Görüşmesine Başlama oUygun Ortam Yaratmak oGörüşmenin Yapısı oYaratıcı Açılış •Satışta Sondajlama Teknikleri oKapalı – Seçmeli – Açık Sondaj oBilgi Akışının Başlatılması oAnlatılanların Netleştirilmesi oİlginin Gösterilmesi •Aktif Dinleme oAktif Dinleme Unsurları •Fırsat ve Gereksinim Farklılaşması •İhtiyacın Belirlenmesi oİhtiyaç Piramidi o“Doğru” ihtiyacın Tespiti •Fayda Sunumu oÖzelliklerin Faydaya Dönüştürülmesi oBeceri Modeli oÖzellikler ve Faydalar Ne Zaman Kullanmalı •Satışın Kapatılması oKapanış Ne Zaman Yapılmalı oGözlemlenebilen Satınalma Sinyalleri oSatış Kapama Teknikleri •Müşteri İtirazlarının Karşılanması ve İkna Stratejileri •Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

2 Gün

11. srpnja 2013. Eğitime -3945 Gün Kalmış

12. srpnja 2013.

TEORİK, UYGULAMA, ÖRNEKLEME

10

250 £

Tarîn Kawt

katılım talebinizle ilgili detaylı bilgi için İpek ÖZTÜRK Training Team Leader SGS Süpervise Gözetme A.Ş. TEL: 90 212 368 40 82 E-mail : [email protected]