ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi standartlarının tanıtılması, standarda uygun yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşların, standardın gereklilikleri konusunda bilgilendirilmesi.

Bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi kurmak isteyen kuruluşların çalışanları.

-BT Hizmet yönetimi temel tanımlar ve kavramlar -ITILden ITSMSe BT hizmet yönetiminin gelişimi -Hizmet yönetiminin planlanması ve uygulanması -ISO 20000 hizmet yönetim sistemi standardının gereklilikleri -Hizmet gerçekleştirme sürecinde SLA yönetimi, hizmet sürekliliği yönetimi, kapasite yönetimi, bilgi güvenliği yönetimi ve raporlamaları -Müşteri ilişkileri ve tedarikçi ilişkileri yönetimi -Olay ve problem yönetimi -Konfigürasyon yönetimi, değişim ve sürüm yönetimi -Örnek uygulamalar -Belgelendirme hazırlık çalışmaları -Tetkik süreçleri

2 Gün

9. travnja 2013. Eğitime -4037 Gün Kalmış

10. travnja 2013.

teorik,uygulama

3-4 KİŞİ İÇİN 10, 4 KİŞİDEN FAZLA GRUPLAR İÇİN İLETİŞİME GEÇİNİZ.

220 £

Tarîn Kawt

EĞİTİM GÜNEŞLİ OFİSİMİZDE GERÇEKLEŞECEK OLUP, DETAYLI BİLGİ İÇİN İLETİŞİME GEÇİNİZ. İLETİŞİM İÇİN İPEK ÖZTÜRK 0212 368 40 82 [email protected]